一场假燕窝风波，让快手主播一哥辛巴（辛有志）狠狠地翻了一次车。

不仅钱没赚到，人气、口碑，甚至公司股价都连带受影响。

先来简单说说这件事的前因后果。

11月4日，有消费者质疑，辛巴徒弟"时大漂亮"在直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”。随后，辛巴在直播间做出回应。

先打一波理性牌。

辛巴现场用漏勺过滤了一瓶所售燕窝中的“干货”，称这些都是燕窝，还拿出产品检验报告自证清白。

再打一波感性牌。

在直播间，辛巴情绪激动表示是一些黑粉在对其刻意抹黑，自己“倾家荡产也要告这些人诽谤”。律师声明也随后跟进。

总之，辛巴团队力证自己，清白、无辜。

不过，一周后，事情反转了。

11月14日，职业打假人王海发文，辛巴卖的燕窝只是风味饮料，不是真正的燕窝。报告中显示该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。另外，王海还补充道，该产品不含蛋白质和氨基酸，而最具有价值的唾液酸含量高达万分之一点四，价值高达人民币0.07元！

经检测，该品牌燕窝存在夸大宣传，市场上每100g含量的唾液酸，售价是500元，而该品牌燕窝，加上包材、内容物、加工费、工业成本，一瓶所谓燕窝，成本不超过1块钱。

11月27日，辛巴在微博发布声明。


简单归纳就是几点：


1、承认卖的燕窝产品就是一款燕窝风味饮品。

2、召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三(共销售57820单，销售金额 15, 495, 760 元，也就是需要退赔 61,983, 040元)。

3、会将强品控。所有主播和团队加强专业学习。

辛巴不会想到，最后的结果，还是自己承担。6200万的教训，对于辛巴也是一个不小的数字。

其实，这次燕窝事件，辛巴最开始是将锅推给品牌商的。


11月20日，辛巴公司发长文对此事件进行回复，在回应声明中，辛巴公司强调，其售卖的燕窝为融昱公司在“茗挚”天猫旗舰店售卖的产品，是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广。“如果消费者对该产品有任何不满，均可以向‘茗挚’天猫旗舰店申请退货退款，天猫平台辛有志专属店也会保障消费者的权益。”

但茗挚品牌方的解释并不一样。一位接近茗挚品牌的人士表示，此前已提醒过辛巴团队，这是风味燕窝饮品。但为了营销效果，辛巴团队仍将其称为燕窝。

外人可能以为6200万的赔款，对于像辛巴这样的当红主播不算什么。

并不是。

对于辛巴来说，6200万足以是一个深痛的教训。以辛巴曾经的“豪掷金额”做对标，比如那场轰动性的世纪婚礼预算3000万，6200万的赔偿金额，足够再开2次婚礼。

就算辛有志的打赏很高，但也没有像很多人说的，随便靠一场直播就能轻松赚回来。

辛巴曾经在一次直播中晒出直播平台后台数据，在其账户余额里光礼物“钻石”多达18亿，折合人民币约90多万，还有1500万的快手币没有兑换，相当于人民币150万，听起来不是小数字，但也没到轻松偿还6000万的水平。

2


“真假燕窝”之争虽然告一段落，但是关于燕窝的讨论一直没有停下来。实际上，公众目光聚焦到了燕窝产品身上的原因，除了当事人的声量之外，也与近年来燕窝市场的火爆有很大关系。


据《2019年中国燕窝行业白皮书》，中国是世界最大的燕窝消费国家，目前主要有孕妇、养生、送礼、美食四大强劲需求市场。2019年，中国燕窝整体市场规模达到约300亿元，燕窝市场呈现高速增长态势，年复合增长率超过30%。在滋补养生类目中，燕窝独占鳌头，成交额占比近三成。

有数据表明，自2019年开始，燕窝开始成为最受90后欢迎的滋补产品。而随着年龄层更低的00后群体的进入，燕窝消费群体中年轻一代的消费份额占比已经超过了50%。 燕窝市场高速增长的幕后推手，正是年轻人呈现出来的新消费观念。


相比干燕窝，即食燕窝和鲜炖燕窝在食品安全、渠道拓展和礼品市场占有率方面都较干燕窝有明显优势。 鲜炖燕窝的产品潜力，也在刚刚落幕的天猫双11中得到了验证。


天猫数据显示，“小仙炖”在双11正式开售首日销售额突破2.7亿元，成为天猫六大新锐品牌中单日成交破亿元的品牌之一。另一边，截至双11零点，燕之屋网上销售额达2亿元。

可是，市场快速发展的同时，外界对燕窝的质疑也从未停止。


业内人士表示，虽然都是纯进口，但燕窝品级相同，价格却千差万别。不同品牌燕窝差价600% ，同品牌同品质燕窝差价30%。

“现在比较常见的宣传方法就是，只谈燕窝品级，对于其他信息一概不提。实际上，虽然燕窝品级达到了标准，但由于用料的选择不同，所选燕窝本身可能并未含有太多的燕窝酸，结果就造成消费者钱花到位了，效果却一点没有。”从业者易女士表示道。

对于近年来在电商平台走红的即食燕窝来说，问题更加多，由于并无统一行业标准、强制标准，这给了众多燕窝品牌牟利的空间。




3


而这场看似圆满的结局背后，所有人都忽视了另一面的声音：


在辛巴11月27日在微博发布对燕窝事件的回应之后，被火速推上热搜，该条微博下面迅速聚集了几万条评论，细看评论内容，引人深思。


前排评论以正面的支持辛巴敢于面对责任、有担当为主，部分提到“辛选卖的东西确实品质有保证、价格有优势”、“人红是非多”、“我买了很多辛选产品，性价比真的很高”等支持观点。看得出，这些与键盘侠调性格格不入的第一时间的评论都来自于辛巴的粉丝和用户。但无一例外，他们遭受了恶意嘲讽甚至攻击谩骂：“这条多少钱，有钱一起赚”、“真没一点脑子”、“傻*”…

真用户被围攻，键盘侠无底线操纵舆论狂欢，这才是这个社会最让人心痛的真实，是深谙互联网套路、高居一二线城市的键盘侠与三四五线老铁之间的文化鸿沟。


相对成熟的互联网圈，老铁生态具备一定的封闭性，他们崛起于中国最广袤的低线市场，长期游离于互联网话语权之外。短视频平台的崛起让这些“沉默的大多数”被“看见”，他们很少玩微博、小红书，对网络仍抱着朴素的认知，距离拥有普遍的“话语权”还有很长的路。


但他们并非似饭圈的“脑残”。相反，他们离柴米油盐更近，是更精明的消费群体，他们不会去各平台货比三家、买10退9，他们对产品的判断来自生活经验。长期处于传统零售链条的底端，被价高质劣的产品包围，但他们也并不会一味追求便宜货。相反，生活压力小，有钱有闲，他们是最愿意花时间进行沉浸式直播消费，甚至消费升级的一群人，是直播电商的最有潜力的蓝海人群。


所以小编一直认为死磕性价比的辛有志是最懂底层消费者的那个人，不管是大牌化妆品还是普通的洗发水，辛选直播间的产品和价格都极富竞争力，且回购率在90%以上。很多用户全家的日常消费都在其直播间，很多用户留言：“家里米都没了，还不开播”。



4

随着直播电商突飞猛进，头部主播的一举一动都被放在放大镜上。而与其他主播的频频出圈相比，拥有7000万粉丝的辛巴的舆情则有些另类，他有多“红”，就有多“黑”。捐赠1.5亿之时，他没有上热搜，而每每因为一些言论被“黑”上热搜。


自古以来，“君子不齿于利”的观念影响深远。风口之下，离钱最近的带货主播被置于文化鄙视链的底端，无论其努力“营业”拉动了多少厂商复工和人员就业，帮助了多少地区助农脱贫。在键盘侠的口水战中，分分钟要闹上热搜，直指“封杀”，欲置于死地。


辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现。此次巨额赔偿足以引起所有带货主播警示——主播理当爱惜羽毛，践行“影响越大，责任越大”的道理和常识，本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，尽到把关职责，确保商品质量过硬。